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社交媒体运营近十载 国庆干货看大神分享

时间:2014-10-13 9:43:50 点击:

  核心提示:在这个社交媒体当红的年代,你有没有想过,到底为什么要经营它?  对全世界第一大海运公司MAERSK而言,这个答案很清楚,更靠近我们的顾客。这里指的顾客,不只是和MAERSK有直接交易关系的企业,更还有...

  在这个‘社交媒体’当红的年代,你有没有想过,到底为什么要经营它?

  对全世界第一大海运公司MAERSK而言,这个答案很清楚,“更靠近我们的顾客”。这里指的‘顾客’,不只是和MAERSK有直接交易关系的企业,更还有员工、以及坐电脑前、或在地铁上玩手机,却一辈子可能都不会叫巨型货柜船送货的你和我。

  2012年6月,MAERSK的货船不小心撞死了一条鲸鱼,他们没有遮遮掩掩,反而在社交媒体上仔细交代事发经过,结果得到1千多个赞和分享,网友们留言也大为赞赏。

  除了一口气同时经营10种社交媒体(其脸书粉丝团目前有近2百万个赞),更在经营社交短短不到一年时间,便夺下2012年“欧洲数字传媒大奖”中赢得年度社交媒体活动和社交临场奖,令众人跌破眼镜。

  幕后操刀者 Jonathan Wichmann说,‘经营社交媒体的重点是沟通,而不是营销;是双向互动,而不是单方面丢信息。甚至可以说,社交媒体是一种“心态”,一种思考的方式,一种让大家一起共事的方法。’

  今年6月,MAERSK经营社交媒体的惊人成效与实战经验,被伯克莱大学的HAAS商管学院写做教案,MAERSK也因为深耕社交媒体,增加了员工与顾客对品牌的好感度,甚至得到更多业界航运专家的情报。

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  ▲PINTEREST上被MAERSK意外撞死的鲸鱼纪念专页。

  用更有策略的眼光来看待社交媒体

  MAERSK的例子,正好对比出当前许多品牌营销人员对于经营社交媒体的心态:目光过于短浅。

  谈起为什么要经营‘社交媒体’?很多人直觉地回答不外乎想‘被看见’、‘获得更多点赞数’、‘有更多粉丝’。但是这样的想法那就过于小鼻子小眼了,应该要用‘更具策略性的视野’来看待社交媒体。我们提出以下观点:

  参与:为了共创内容

  没有什么比通过社交媒体,让你的粉丝能和你共创内容更重要的事了!这可以看做是一种对未来的投资,不管他们是白领或只是菜市场里的平凡消费者,有他们的参与,想出来的点子绝对比品牌营销人员在办公室里埋头苦想更丰富精彩。

  期待:为了创造互动

  优质内容会给用户带来 ‘接下会有什么呢?’的期待感,甚至会持续的等待你的更新,假以时日,也会对你的品牌产生一定的好感度。

  协调:为了顺畅沟通

  社交媒体的存在,是为了让置身在整个网络中的人都能互利互惠。一个内容计划若能有效整合博主、产业意见领袖、消费者、用户或媒体关心的话题,往往能到更多的曝光。

  养一个长久的社交关系

  而当你想清楚为何要经营社交媒体时,接下来就会面对:如何经营?

  所谓的经营,可不是申请帐号、发发文章便了事,重点在于‘养’一个可以互动、交流、创造的长久的社交关系,但这往往旷日废时。在此我们提醒品牌营销人员,在踏上社交媒体经营之路前,一定要看看你有没有配备以下3个装备:

  指定每个月的内容计划书:

  内容营销与社交媒体间共生共荣、缺一不可。打个比方,若内容营销是‘牛奶’,那么,社交媒体是卖牛奶的市场,只是依照不同的经营型态分成便利商店、大卖场或贵妇超市等。通过社交媒体可以在既有的营销基础上,让品牌的内容更有被看见的机会,品牌营销人员也可以藉此倾听,消费者在意的是什么,依此创造他们感兴趣,或是更有互动性的内容题材。

  任何在社交媒体上的表现,最后都要能转换成对商业目标有益的数字,例如,网站浏览人次、关注、活动参与人次等等,这样通过社交媒体做内容营销才有意义。

  然而,要拟定一个完整的内容计划,对品牌营销人员初期在操作社交媒体时,往往往不太容易。我们建议先想清楚以下4个问题再谈社交经营:

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  ‘所以制订计划非常重要!’订计划要先从营销目的出发,例如,要增加销量?减少客诉?唯有先搞清楚商业目标,你才能明白消费者的需求痛点,再去创造相对应的内容,‘最好做出一个执行方案,仔细落到你本月、下一季、下一年要达成什么目标。’

  扎实、有料的的内容库,才能确保观众源源不绝:

  成功的社交营销,始于有扎实的内容准备。你的微博或微信等,要成为内容的弹药库,随时有源源不绝的内容可以供应前线,这样也才可以引导消费者进到你社交媒体进而进入官网,建立长久关系。

  顺畅、好用的阅读内容体验,会让观众更喜欢你:

  如果你顺利把观众导入你的网站或博客,可这时他们看到的却是很旧、过气的网站设计和内容,网站访问速度慢,且不合理的布局影响用户体验,那就很难保证用户下次还来访问了。

  总之,现代互联网社会,拥抱社交媒体是必然的选择,但是正确的策略,良好的内容,长久的执行才是关键。

  本文由www.zhio.net原创,转载请务必注明。

作者:佚名 来源:不详
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